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Como faço uma troca?

 

Para fazer a sua troca, você precisa passar um email para atendimento.multimarks@gmail.com

1. Ao acessar favor inserir:

- Número do pedido da compra realizada em nosso site
- CPF ou email do responsável pela compra

2. Em até dois (2) dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa nos enviar o/os produtos para troca, incluindo o código de postagem para que você não precise arcar com o frete.

3. Assim que sua troca chegar em nosso escritório, nossa equipe entrará em contato em até 3 (três) dias úteis para dar o suporte para realizar a troca. 

• O prazo para devolução/troca é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento das peças, de acordo com a Lei de Arrependimento e não realizamos a troca de produtos que foram causados defeitos por mau uso ou que não estejam com a tag do produto.

•  Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;

• Não realizamos a troca de produtos personalizados.

 

Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com os princípios estabelecidos no código de defesa do consumidor, garantindo a você, segurança e credibilidade.

Não fique com dúvidas, chame nosso time de atendimento. Estamos disponíveis das 8h às 12h e das 13h30 às 18h, de segunda a sexta-feira (exceto feriados). Caso nos contate fora desse período, não se preocupe, vamos lhe dar um retorno assim que possível.

O que é necessário para fazer uma troca?

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

• O produto deverá ser devolvido dobrado e/ou embalado idêntico a sua forma original e com a tag fixada;

• Em casos devoluções de itens promocionais, o pedido deverá ser devolvido integralmente, exceto quando se tratar de um possível defeito. Nesse caso contate nosso atendimento SAC pelo WhatsApp

Importante: Caso o produto devolvido não esteja dentro dos critérios estabelecidos acima, a devolução ou troca não serão aceitas e será de sua inteira responsabilidade os custos de logística, sendo que o reenvio do produto somente acontecerá após estes pagamentos serem reconhecidos.

 

A troca é gratuita?

A primeira troca é totalmente gratuita, desde que as peças estejam dentro dos padrões exigidos e dentro do prazo de solicitação: 07 dias corridos após o recebimento do pedido.

Na hipótese de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de logística serão de sua responsabilidade.

Em compras não aptas a troca grátis: caso sua compra não atenda aos requisitos descritos anteriormente e ainda assim desejar realizar a troca, você deve entrar em contato e ainda sim seguir as orientações. Vamos avaliar o caso e apresentar as alternativas cabíveis.

Confira o passo-a-passo para postagem nos Correios:

1. Coloque o produto a ser trocado na embalagem original ou em outra similar. Se preferir, pode efetuar a compra de uma embalagem nos Correios (custo por sua conta).

2. Lacre com fita adesiva;

3. Cole a autorização de postagem gratuita na caixa e poste-a em qualquer agência própria dos Correios;

4. Consulte a relação de endereços: https://www2.correios.com.br/s... ;

5. A autorização de postagem é válida por 15 dias corridos.

Em até 5 dias úteis após recebermos o produto, você será notificado via e-mail sobre a realização da troca.

 

Posso trocar por qualquer produto disponível no site?

Sim! Você receberá um cupom de desconto no valor correspondente a sua troca e poderá usá-lo como preferir.

O desconto do voucher/cupom de desconto não é reutilizável, ou seja, poderá ser usado somente em 1 (um) novo pedido, mesmo que não usado o valor integral.

Como realizo uma troca de uma peça por outra de valor maior?

Ao utilizar seu cupom de desconto em nosso site, caso o valor do seu carrinho for superior ao desconto, basta pagar a diferença diretamente no checkout. O procedimento é o mesmo de uma compra comum, mas se tiver dúvidas você pode entrar em contato com nosso atendimento para finalizar a sua troca.
 

Como realizo uma troca de uma peça por outra de valor menor?

Você pode trocar por uma peça de valor menor desde que inclua outros itens no seu carrinho, utilizando integralmente o seu crédito disponível para troca. Não realizamos reembolso parcial de valores nestes casos, tampouco flexibilizamos o uso do crédito/cupom de troca em diferentes compras.

Recebi um produto diferente do que havia comprado, e agora?

Fique tranquilo, entre em contato com nosso SAC e informando o número do seu pedido e detalhando o que houve. Fique tranquilo(a), vamos resolver tudo da melhor forma.

Posso reservar peça no momento da solicitação da troca?

Não. Por uma questão de propósito e sustentabilidade, nossa produção é totalmente artesanal e em pequena escala. Por este motivo não reservamos peças. Sua troca deverá ser realizada considerando os produtos disponíveis em nosso site durante a utilização do seu cupom.

Produtos com defeitos

Caso algum de seus produtos apresentar defeito, você deve entrar em contato com nosso atendimento via e-mail atendimento.multimarks@gmail.com ou WhatsApp, relatando sobre o problema apresentado imediatamente após o recebimento. Também deve anexar fotos para ilustrar melhor a situação, agilizando seu atendimento por uma avaliação prévia. A mercadoria será encaminhada para nosso endereço, obedecendo às seguintes normas:

• O cliente deve devolver o produto em perfeitas condições, conforme explicado acima nas informações para troca.

• Esta solicitação passará por um processo de avaliação interna, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.

• Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de produção/fabricação, a tuttopassa enviará um produto novo ao cliente sem custos.

• Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista “itens de reprovação” logo abaixo) a tuttopassa não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolução do produto não trocado. O reenvio será feito através da modalidade de melhor custo-benefício disponível para o seu CEP, a ser escolhida pela tuttopassa.

O reenvio será feito em no máximo 07 dias úteis após recebermos o seu produto.

ATENÇÃO: Solicitações feitas após os 7 dias pré-estabelecidos para troca, não serão consideradas. Produtos encaminhados fora das especificações acima, sem contato prévio, poderão não ser aceitos para análise e devolvidos automaticamente para o endereço do remetente da encomenda.

 

Análise de defeitos dos produtos

A avaliação de defeitos será realizada internamente pelo setor responsável que irá nos encaminhar o laudo final do pedido de troca, tendo um prazo médio de conclusão de 05 dias úteis após o recebimento do produto.

Laudo favorável à troca

• O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade com melhor custo-benefício disponível;

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade;

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto em situação de troca, deverá ser providenciado pelo cliente o pagamento da diferença.

Laudo contrário à troca

• O produto será devolvido sem direito de substituição e só será postado após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente. O envio acontecerá após o pagamento ser reconhecido pelo nosso setor financeiro.

Itens de reprovação

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

•  Indícios de uso inadequado do produto;

•  Desgaste natural em decorrência do uso;

•  Lavagem inadequada do produto;

•  Peça em mau estado de conservação, com pelos, odores e etc.